1. O que você está vivendo e percebendo de mudanças no mercado veterinário e no seu hospital em relação à preocupação com a experiência do paciente?
A experiência do paciente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência. Hoje, os responsáveis (tutores) não avaliam apenas o resultado clínico, mas toda a jornada dentro do hospital. Eles observam desde a facilidade de agendamento, o acolhimento na recepção, a comunicação da equipe e o conforto do animal durante o atendimento.
No Vet Ypiranga temos percebido que os tutores valorizam cada vez mais transparência, empatia e acompanhamento próximo dos casos. A medicina veterinária está caminhando para um modelo mais centrado no paciente e na família, semelhante ao que já aconteceu na saúde humana. Quem entender isso estará melhor preparado para o futuro.
2. Qual sua opinião sobre a humanização e o que influencia no bem-estar animal?
A humanização não significa tratar o animal como uma pessoa, mas sim respeitar suas necessidades físicas e emocionais. O bem-estar animal começa muito antes do tratamento médico. Ele está relacionado ao ambiente, ao manejo, à redução do estresse, ao controle da dor e à forma como toda a equipe interage com o paciente.
Hoje sabemos que um animal menos estressado responde melhor aos procedimentos, se recupera melhor e proporciona uma experiência mais positiva para o tutor. Por isso, investir em treinamento de equipe, ambientes mais acolhedores e protocolos voltados ao bem-estar deixou de ser apenas uma questão ética e passou a fazer parte da boa medicina veterinária.
3. Me diga um pouco sobre o que esperar, na sua opinião, de mudanças e tendências de mercado que aparecerão na PetVet este ano.
Acredito que veremos três grandes temas ganhando destaque: tecnologia, experiência do cliente e medicina avançada. A inteligência artificial, a automação de processos e as ferramentas de comunicação com tutores devem ocupar cada vez mais espaço na rotina dos hospitais.
Também espero uma forte discussão sobre gestão, consolidação do mercado, planos de saúde pet e sustentabilidade financeira das empresas veterinárias, além da reforma tributária que terá grande impacto nos serviços veterinários. Na área médica, terapias integrativas, reabilitação, medicina regenerativa e novas tecnologias para diagnóstico e tratamento devem continuar crescendo.
Mas talvez o tema mais importante seja a profissionalização da gestão veterinária. O mercado está amadurecendo rapidamente e os hospitais precisarão ser cada vez mais eficientes, organizados e orientados por indicadores, sem perder aquilo que sempre foi a essência da nossa profissão: o cuidado, a empatia e a relação de confiança com os tutores. O grande desafio dos próximos anos será justamente equilibrar tecnologia, gestão e humanização.
A PetVet tem se consolidado como um importante espaço para anteciparmos tendências, trocar experiências e discutir os desafios que vão moldar o futuro da medicina veterinária brasileira.
